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20197/17

「 笑顔 」 ってどうすれば・・・

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皆さんこんにちは。

料飲サービスマネジャーの栗原です。

上の写真は本日出勤した時に撮りました。

今、道後温泉本館はこんな風にお色直ししています。

こういうのもまた、歴史の一つとして風情がありますね~。

その中で、こちらを向いている笑顔の女性がいます。茶玻瑠のレストランスタッフです。

写真を撮っていたら、乱入してきました。しかも、「自分が写っている写真を使え」と・・・

リクエストに応え、その写真を採用しました。

彼女の『笑顔』を見てやってください。(何が楽しいんだか???)

 

ところで皆さん、「笑顔にしなさい」と言われて出来ますか?

私はできません。

今まで研修などで、具体的に笑顔をつくるトレーニングなども受けてきましたが

未だにできません。スタッフに具体的に教えてあげることも出来ません。

それじゃあ、どうしているか?

前回のブログでもありましたように、自身が楽しんでいます。

(自身が楽しんでいれば、相手も楽しくなるはず、と信じてます)

また、お客様に褒めて頂けるコツを教え、実行させています。

(褒めてもらえれば、誰だって嬉しいですよね)

お客様とどう接すれば楽しんで頂けるか?

スタッフとどう楽しく接するか?

立場的にスタッフにきついことも言う時がありますが、

基本、スタッフとはバカやってギャーギャーやってます。

そういうことで、顔の筋肉に笑う(笑顔)表情のトレーニングをしているつもりです。

言ってることややり方としては、理解して頂けないかもしれませんが、

つくられた笑顔より、自然な笑顔の方が人の心は動きますよね。(言うのは簡単なんですが)

そういうスタッフが沢山いるホテルにしたいと思います。

そうなれば、お客様も笑顔で過ごして頂ける、

最高のホテルになるのでは・・・    栗原でした。

 

 

 

 

 

 

 

Source(転載元): 道後温泉 茶玻瑠さんの茶玻瑠ブログ
元のブログ記事はこちら:「 笑顔 」 ってどうすれば・・・


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